MAPFRE, algo más que seguros en el móvil

Mapfre - aplicacion movil - logoHace poco más de un mes que la aseguradora MAPFRE ha actualizado su aplicación móvil, la versión 2.0.4. Sus novedades son la traducción al catalán e inglés de su uso, lo que es una prueba concluyente de la buena acogida de la aplicación entre los usuarios y la apuesta definitiva de la aseguradora por los dispositivos móviles.

Pero vamos a echar un vistazo sobre lo que la app nos ofrece:

Atendiendo dos líneas de negocio

MAPFRE es la primera aseguradora española con múltiples líneas de negocio. Sin embargo, dejan claro en su estrategia de movilidad que son dos de estas líneas las que requieren especial atención cuando se trata de poner servicios al alcance de la mano de sus clientes: son los seguros de hogar y los seguros de coches.

Mapfre - aplicacion movil - portadaDesde la página inicial, con un sencillo diseño que aúna la imagen corporativa con la idea de sofisticación tecnológica , nueve iconos nos dan acceso directo a los principales servicios ofrecidos. Sin duda, la elección de este tipo de acceso en lugar de un menú ordenado es fruto de la heterogeneidad de los servicios ofrecidos, lo que evita dar preferencia a uno de ellos y acomodarse a todo tipo de usuario.

Aunque pueda parecer sorprendente que el primer icono sea Búsquedas, en realidad es un acceso a un menú ordenado a todo tipo de centros donde el cliente puede encontrar los servicios de la aseguradora: talleres, centros médicos, clínicas, oficinas…

Sin embargo las funcionalidades más interesantes están en los iconos centrales. Uno de ellos es la posibilidad de contratar fácilmente productos desde la propia aplicación, evitando las llamadas de teléfono o trámites web usados hasta ahora. El segundo y más interesante es una guía de  actuación en caso de siniestro,dividida en dos secciones (hogar y coche) que a su vez desglosan varias casuísticas que serán muy útiles a los usuarios por su nivel de detalle, por ejemplo, qué hacer ante una rotura de cristales o daños por agua en el domicilio.

La aplicación se completa con la clásica herramienta de localización del lugar donde se ha dejado el coche gracias a la geolocalización. También es especialmente práctico el sistema de alarmas para renovar el ticket de estacionamiento.

Por último, la posibilidad de conectar con la web de MAPFRE para cualquier otra gestión o de interactuar con los perfiles de la compañía en las redes sociales completan la funcionalidad de esta aplicación móvil.

Análisis de la estrategia de movilidad

Mapfre - aplicacion movil - ayudaEn nuestro artículo Beneficios de las aplicaciones móviles en el sector seguros dimos cuenta de los retos y ventajas que la movilidad podía ofrecer a las empresas de este sector.

MAPFRE ha optado en su estrategia de movilidad por el asunto más demandado por los clientes y también el más sencillo de acometer: el ofrecer ayuda a sus afiliados ante las emergencias o casos de uso de sus pólizas. Tampoco se le ha escapado la posibilidad de que el cliente o usuario amplíe sus contrataciones a través de la aplicación móvil, un retorno de ingresos indispensable en cualquier app.

Sin embargo, en ambas funcionalidades aún no ha llegado a conseguir la interactuación con sus sistemas y, por ejemplo, recopilar datos sobre los hábitos de conducción del cliente y poder ofrecerle productos y descuentos acorde con ellos, o cotejar la consulta de emergencia realizada en la aplicación con la póliza contratada y reflejar el beneficio que el producto contratado con MAPFRE le está ofreciendo acerca de ese caso.

Ambas mejoras, aunque complejas, dispararían el reconocimiento de marca y la confianza de los usuarios en la compañía, reportando importantes beneficios gracias a la facilidad ofrecida.

¿Qué otra iniciativa crees que sería útil en una aplicación móvil del sector seguros?

MAPFRE – App Store – iPhone y iPad

MAPFRE – Android Market

30 Comentarios

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